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96390水务热线.滴滴见真情

日期:2017-12-19 访问次数:1411


  随着城乡供水一体化的快速推进,供水区域不断扩大,96390热线服务已不能满足市民日益增长的需求。为保证热线的接通率,提升服务质量,集团从2017年初就开始着手热线升级工作,并进行了大量的前期调研,在集团总工潘瑞军的牵头引导下,水务热线系统已于9月8日上线试运行,12月12日通过项目验收。升级后的系统增设了突发停水的语音播报、自助水费查询、发送短信等功能,优化了工作流程,夯实管理基础,提升了热线服务等级。


  同时,96390积极与12345对接联动,承办阳光热线工单,对可能出现的服务热点快速反应,做好信息处置工作,确保件件有着落,事事有回音。截至11月底, 96390热线接线数已达86800多件,接12345工单3120件,及时回复率100%,用户满意率97.02%。


   作为与用户沟通的纽带,96390通过系统升级和科学管理,开户送体验金娱乐网站以高效的工作流程服务用户,有效地拉近了水务与用户之间的距离,真正秉承了水务“用心服务,以水传情”的企业宗旨。




 
 
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